Ana Maria Ramirez
TT187338 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez | ||
| Celular | 3016000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-20 12:31:06 | Fecha Cierre | 2022-06-24 10:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 22:13:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no la deja escribir de manera manual en Perceo (SAP)
Extension: 3016 Area: Talleres mecanicos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:47:31
Me comunico con Ana MAria quien comenta que ya quedo solventado el problema de su equipo de computo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 10:47:25
Me comunico con usuario pero no contesta se solicita apoyo a Miguel con comentarios por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 12:59:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 12:59:35
Por la mañana marque a usuaria pero me comentaron que llegaba despues de las 2pm.
LE marco en estos momentos a usuaria quien comenta que no ha podido traer el equipo porque tiene demasiado trabajo, mañana 23 de junio a medio dia traera el equipo a sistemas para su revisión
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 16:34:48
LE marco en estos momentos a usuaria quien comenta que no ha podido traer el equipo porque tiene demasiado trabajo, mañana 23 de junio a medio dia traera el equipo a sistemas para su revisión
Usuaria indica puede traer el equipo el miércoles 22 de Junio, ya que actualmente tiene mucho trabajo, quedamos de acuerdo y se le indica le marcaremos el miércoles temprano para recordarle, esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-06-20 16:13:31
Susana Cruz Miranda
2022-06-20 16:13:31
Se le solicita a usuario nos preste su laptop en cuanto pueda para revisarla.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-20 13:30:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-20 13:30:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 13:10:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:48:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:48:19
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:48:11
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:48:11
Pedimos apoyo a Miguel y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:47:33
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:47:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:34:06
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:33:47
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 12:33:47