YAZMIN VELAZCO CARDOSO
TT187328 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YAZMIN VELAZCO CARDOSO | ||
| Celular | 0000005351 | Teléfono Fijo | 7224809814 |
| yvelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-20 11:12:06 | Fecha Cierre | 2022-06-20 13:35:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 02:23:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita que se le apoye en desbloquear la cuenta de perseo.
Ext. 5351 Depto. Compras, zona: Corporativo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:51
Usuaria se comunica indicando que ya puede ingresar a la aplicación perseo, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-20 13:35:47
Usuaria se vuelve a comunicar, indica que se le desbloqueó el usuario, pero no pudo acceder. Solicita se le apoye con el cambio de contraseña.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:23:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:23:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Erick De La Luz Brito
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:29
Se canaliza con personal de operadores, Erick de la Luz Brito para que atienda el incidente.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:14:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:12:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:12:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:12:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-20 11:12:50