TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-06-22 08:57:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-22 08:57:59

El dia de ayer mi compañera Dina validó con el ing Lorenzo quien le comentó que ellos ya estan dando seguimiento a la cotización de la bateria con el proveedor, en cuanto la tengan se la enviaran a usuario, esto puede tardar varias semana, por lo cual no tiene caso tenerlo abierto.
LE marco a Rene Onofre quien comenta que Jesus no se encuentra y le dejo recado con é, que se procede al cierre de reporte, pero que en cuanto sistemas cuente con la cotizacion se la mandaran

Gloria Gomez Valdez 2022-06-22 08:57:40

me comunico con el usuario indica que si se cierra el reporte se le mande un correo a su jefe Gustavo gcortiz@iusa.com.mx, se validara con el Ing. Lorenzo si se cierra el reporte

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-21 15:39:01

Me comunico con usuario quien comenta que Porfirio le comentó que se debe de adquirir la batería del equipo, que le enviará la cotización de la misma, si cuesta mas de 1500 la adquiriran mediante el departamento de Compras si cuesta menos sacaran dinero de la "Caja chica",
Porfirio comenta que ya le informó a ing Lorenzo y estara cotizando con el proveedor el costo para informarle a usuario, comenta que esto puede tardar varios dias, hasta un mes, por eso decidió poner en concluido el reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 12:49:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2022-06-21 12:14:33

Se requiere de la compra de la batería para poder habilitar el equipo se le indican los procesos a usuario se cerrara ticket en lo que se consigue refacción

Porfirio Cruz Cid 2022-06-21 12:11:39

Me comunico con usuario quien comenta que su equipo ya lo tiene sistemas y lo esta revisando no le han dado fecha de entrega, pido apoyo a Porfirio quien comenta que se tiene que adquirir una refacción, que en un momento pone sus comentarios

Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 11:48:01

Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportado que su maquina tiene problemas al encender, solo aparece la pantalla en negra al oprimir el botón de encendido
ext. 3364-3352
Departamento Talleres Nave H.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-06-20 16:03:43

Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportado que su maquina tiene problemas al encender, solo aparece la pantalla en negra al oprimir el botón
ext. 3364-3352
Departamento Talleres Nave H.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-06-20 16:03:13

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 13:07:17

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-20 10:35:40

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-20 10:35:36

se transfiere la llamada a Porfirio, en espera de sus comentarios

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-20 10:35:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-06-20 10:30:13

Contacto	Jesus Becerril
Celular	0000003364	Teléfono Fijo	0000003352
E-mail	jebecerril@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-20 10:29:06	Fecha Cierre	2022-06-22 08:57:59
Tiempo Respuesta	00:01:07	Tiempo Solución	1 22:27:46
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jesus Becerril

Ticket No. 187324

TT187324 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision