Telmex SD
TT187271 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-18 09:17:08 | Fecha Cierre | 2022-06-19 17:20:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 08:02:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente de Telmex MGPIS001654 (null) |en LOMAS ALTAS USUARIOS NAVEGACION 1 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incdente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incdente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-19 17:20:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 10:15:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 10:15:00
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:25:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:25:10
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX "Buen dia:
nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:5596887790
ubicado en el SITIO:LOMAS ALTAS USUARIOS NAVEGACION 1
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:24:23
nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:5596887790
ubicado en el SITIO:LOMAS ALTAS USUARIOS NAVEGACION 1
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:24:23
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:20:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:20:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de TELMEX el cual se describe a continuación: incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:20:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:20:14
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: s/n
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001654
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:25
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001654
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-18 09:18:03