Bertha Sanchez Jimenez
TT187259 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-17 18:21:26 | Fecha Cierre | 2022-06-20 13:04:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 18:41:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando generar reporte
Revisión de internet con Pablo debido a que el Ing. Le reporta a Igmar que no tiene servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 13:04:11
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 13:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 13:04:11
Abel Antonio Sebastian
2022-06-20 13:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-06-20 09:39:15
Karina Navarrete
2022-06-20 09:39:15
Se le explica al Ingeniero la asignación de ancho de banda por áreas en su casa, y él está de acuerdo en que se quede 25 Mb a casa, 50 Mb sistemas, 25 Mb invitados, 50 Mb CPQ AUTOS, 350 Mb Familia, se verifica con él y solo en el museo Familia tendrá máximo 100 Mb debido a que por la distancia uno de los switches que dejaron entre la trayectoria quedo dentro del plafón y no hay como abrir y su velocidad es de 100 no giga, pero está de acuerdo en que así quede.
Karina Navarrete
2022-06-20 09:39:09
Karina Navarrete
2022-06-20 09:39:09
El Ing. Peralta solicita que mañana se acuda a la casa a las 10:00 am con todos los proveedores para validar todos los servicios.
Karina Navarrete
2022-06-17 18:47:32
Karina Navarrete
2022-06-17 18:47:32
El Ing. Peralta solicita que mañana se acuda a la casa a las 10:00 am con todos los proveedores para validar todos los servicios.
Karina Navarrete
2022-06-17 18:47:32
Karina Navarrete
2022-06-17 18:47:32
Se verifica con Juan Pablo y el internet está funcionando, lo que está fallando es la conectividad entre los sonos, Juan Pablo reporta a DTA para que le apoyen a revisar, por parte del internet el día de hoy se realizaron pruebas para validar y las lecturas dan 419/368, 439/414, 460/378, 418/ 384 en la zona de amenidades y PB, para el caso de sistemas en la zona del museo se tiene asignado un ancho de banda de50 y está entregando 55.3/46.7 .
De cualquier forma se debe seguir monitoreando a petición del Ing. junto con DTA, Miguel Mateos y Salomón.
Karina Navarrete
2022-06-17 18:46:33
De cualquier forma se debe seguir monitoreando a petición del Ing. junto con DTA, Miguel Mateos y Salomón.
Karina Navarrete
2022-06-17 18:46:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:26:26
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:26:26
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:26:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:26:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:22:45
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:22:38
Imelda Garca Cruz
2022-06-17 18:22:38