Ermenegilda Mateo González
TT187204 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-17 09:31:13 | Fecha Cierre | 2022-06-17 11:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 01:42:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion referente a los equipos de computo, menciona que requiere adquirir uno
Ext .3305 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:15:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:15:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:15:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:14:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:14:45
se procede al cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:14:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:14:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:52
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:49
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:35
Usuario se comunica indicando que no se le ha brindaron la información para la compra de la computadora, se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-17 11:11:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 10:41:23
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 10:41:23
usuario se comunica pidiendo un equipo de computo se le indica proceso a seguir para adquirir el equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 09:40:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 09:40:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 09:38:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-17 09:38:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:36:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:36:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:35:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:35:42
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani de sistemas, menciona que se le transfiera y ella le otorgara la informacion al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:35:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:35:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:33:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:32:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 09:32:27