Ana Karen Gonzalez Cruz
TT187129 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-16 10:57:15 | Fecha Cierre | 2022-06-16 11:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:01:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica interesada en continuar con su compra de un nuevo equipo de computo. Indica que se le había enviado un Docusign, pero no lo había abierto. Ahora el documento no lo puede abrir, y le arroja un mensaje de que solicite un nuevo enlace.
Ext. 3366 Zona Centro. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:42
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:36
En este momento Porfirio no se encuentra en la oficina. Se le deja el mensaje por teams y se procede al cierre de este reporte, ya que todo seguimiento le corresponde al Ing. Porfirio.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 11:00:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 10:59:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 10:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 10:59:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 10:59:00