Rocio Jimenez
TT187127 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 7121681397 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-16 10:51:38 | Fecha Cierre | 2022-06-16 15:30:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 04:37:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se e apoye a conectarse alguna red WIFI
Ext 2604 Zona norte, Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:11
Usuaria indica que ya quedo solventado su problema se le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 13:55:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 13:55:20
Se desbloquean los usurios y vuelven a conectar quedan funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 13:54:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 13:54:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 10:54:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-16 10:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:48
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:42
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y usuario menciona que Amairani ya la esta atendiendo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:53:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:52:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:52:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 10:52:30