Anabel Fernández
TT187107 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Fernández | ||
| Celular | 2546000000 | Teléfono Fijo | 2541000000 |
| alfernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-16 08:47:46 | Fecha Cierre | 2022-06-16 12:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 03:14:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede sacar ni recibir llamadas. Ya se intentó conectar y desconectar, pero no cuenta con red para recibir o sacar llamadas. Sí cuenta con red en su equipo, y ya validó que la falla no es la red que va conectada al teléfono.
Ext. 2541 Depto. Cuchillas (1er depto.), Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:03:53
Me comunico con compañera de Anabel quien confirma que ya quedó solventado el problema con la ext, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:03:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-16 10:07:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-16 10:07:14
se configura la ext ya que se desconfiguro se valida que este funcionando.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-16 10:07:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-16 10:07:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:48
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:39
Se solicita apoyo a Carlos de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:49:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 08:49:44