TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-21 16:26:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-21 16:26:16

Me comunico con usuario indica que no tiene respuesta por parte de su jefa se le indica que en cuanto tenga ya una respuesta se puede comunicar de nuevo ya que no podemos tener un reporte abierto tanto tiempo usuario queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-21 16:26:09

Me comunico con usuario quien comenta que su jefe sigue validando la adquisicion del disco duro pero no le ha dado avance, comenta que lo validará con el y quue le marquemos por la tarde

Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 12:08:04

Se contacto a Gerente el viernes 17 de junio comento que checaria para adquirir el disco hasta el momento no hemos recibido indicación alguna de su parte.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-06-20 16:20:21

Me comunico con usuario quien comenta que su jefe indico que lo validará con sistemas para la adquisición del disco duro, pido apoyo a Amairani para que informe si ya la contactaron o nos apoye ella

Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 13:05:02

Se respalda la informacion, se le comunica a el Gerente de el area que tendran que comprar un disco duro nuevo ya que el que tiene actualmente el equipo se daño.
quedamos en espera de su respuesta.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-06-17 17:39:36

el equipo esta en reparacion tardara mas de 1 dia ya que por el proceso a realizar se tardara.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-06-17 08:10:27

Me comunico con Eduardo quien comenta que todavia no le devuelven su equipo, pido apoyo a Amairani por teams

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 18:15:48

Me comunico con usuario indica que todavía no le entregan el equipo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-16 15:32:49

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-06-16 11:02:40

Se recoge el equipo para su revicion

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-06-16 10:55:04

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:47:57

Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:47:30

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:47:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:45:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:45:48

Contacto	Eduardo Jimenez Molina
Celular	7121598489	Teléfono Fijo	0000005519
E-mail	edjimenez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-16 08:44:39	Fecha Cierre	2022-06-21 16:26:16
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	5 07:40:28
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Eduardo Jimenez Molina

Ticket No. 187106

TT187106 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision