Rosario Cardoso
TT187095 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 18:58:49 | Fecha Cierre | 2022-06-16 12:01:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 16:59:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su red le aparece red cableada o red inalambrica y no puede activarla.
sucursal de puebla tel. 2224570888 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:01:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:01:16
ME comunico con Rosario quien comenta que ella por su cuenta solventó el problema, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:01:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:54
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:48
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:38
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:38
Se proporciona numero de reporte, sistemas ya no se encuentra en el area por lo cual se asigna en espra de contacto con usuario, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:33
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:05:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:02:08
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:01:34
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 19:01:34