LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT187089 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 17:30:10 | Fecha Cierre | 2022-06-16 11:59:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 18:27:26 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no cuenta con internet en su departamento desde las 12, pide se le pueda ayudar
Sucursal Villahermosa Extensión 4851 Administración |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 11:59:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 11:59:05
Me comunico con Larinka quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 11:59:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 11:58:19
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Falla de red en departamento a caso: Falla de impresoras
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-15 17:38:22
Se cambio Producto de Red a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Falla de red en departamento a caso: Falla de impresoras
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-15 17:38:22
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Federico Angeles Monroy
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:37:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:37:48
Cesar menciona que el problema de la usuaria tendría que atenderlo Federico Ángeles
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:37:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:34:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:34:17
Nos comunicamos con Cesar solicitando apoyo y pide se le pase la llamada
Se le da numero de reporte a usuario
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:34:09
Se le da numero de reporte a usuario
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:34:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:31:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:31:39
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 17:31:39