John Lara

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Ticket No. 187074

TT187074 Informacion general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto John Lara
Celular 7222786996 Teléfono Fijo 7221091857
E-mail john3b15@hotmail.com Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-15 14:59:44 Fecha Cierre 2022-06-15 15:09:34
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 0 00:02:45
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gerardo Padilla Herrera Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica porque al momento de subir su factura le sale la opción de "reprocesar". También pregunta qué significa la opción "NTC", y como hacer un complemento de pago.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-15 15:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-15 15:09:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-15 15:09:30
Se le informa a usuario que solo debe oprimir el texto subrayado de reprocesar para poder subir su factura. Respecto a la opción "NTC" no la puedo visualizar ni ubicar en el sistema, por lo que usuario prefiere que omitamos la respuesta a esa pregunta, y finalmente, se le explica como hacer un complemento de pago, aunque se le reitera que sí le indicaron seguir el proceso como subir factura, entonces deberá escoger la opción de enviar facturas en vez de enviar complemento de pago. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-15 15:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-15 15:06:49

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