GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT187052 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 12:36:55 | Fecha Cierre | 2022-06-15 15:18:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 02:39:20 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene falla con su teléfono en entradas y salidas de llamadas
ext 5201 dep. costos corporativo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:28
Usuario comenta que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:18:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:32
me comunico con la usuaria y brinda un numero telefónico 7121723170
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:39:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 12:39:08