IVAN ALFONSO BRETON ARTEAGA
TT187038 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN ALFONSO BRETON ARTEAGA | ||
| Celular | 2559000000 | Teléfono Fijo | 7121249764 |
| IARTEAGA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 10:49:30 | Fecha Cierre | 2022-06-15 15:21:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 04:29:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su equipo, dejo su equipo prendida y entre cerrada pero al momento de abrirla computadora solo sale la pantalla en negro.
Ext 2559 Zona Norte Tubos |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:21:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:21:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:21:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:21:01
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:20:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:20:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:55:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:55:20
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:49
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:51:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 10:51:30