ERIKA REYES ANAYA
TT187028 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA REYES ANAYA | ||
| Celular | 0000003075 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 09:02:17 | Fecha Cierre | 2022-06-15 09:37:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:33:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no cuenta con red, ya valido con sus compañeros y ellos si tienen.
Ext 3080 Zona Centro, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de usuario el cual se describe a continuación: Confirma atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:37:11
Mediante correo usuario comparte que el problema reportado ya quedo resuelto, se le informa el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:36:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 09:36:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-15 09:08:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-15 09:08:34
Se le da acceso a la red realizan pruebas y queda funcionando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-15 09:08:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-15 09:08:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:49
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:05:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:03:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:03:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:03:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-15 09:03:26