HUGO ESTEBAN ESQUIVEL GARCIA
TT187027 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HUGO ESTEBAN ESQUIVEL GARCIA | ||
| Celular | 3762000000 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 08:36:03 | Fecha Cierre | 2022-06-15 15:23:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 06:46:58 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede realizar impresiones
Teléfono 7121612160-7122430365 Departamento Service Desk-Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:27
Usuario indica que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 15:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 14:35:09
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 14:35:09
SE ACUDE A LA UBICACION DEL EQUIPO Y SE REINICIA EN MODO SERVICIO, EQUIPO TRABAJANDO DE MANERA NORMAL, SE HACEN PRUEBAS CON EL USUARIO
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 14:34:49
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 14:34:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 10:10:43
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 10:10:43
SE ACUDE A LA UBICACION DEL EQUIPO DE IMPRESION, YA QUE ES UN PROBLEMA FUNCIONAL, EL CODIGO DE ERROR ES SC-544
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 10:10:29
Federico Angeles Monroy
2022-06-15 10:10:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 09:34:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 09:34:42
se le solicita apoyo al Ing. Federico por medio de whatsapp
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 09:32:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 09:32:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 08:38:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 08:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 08:36:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-15 08:36:29