Carlos Córdoba
TT186933 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Córdoba | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3055000000 |
| ccordoba@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-14 08:34:55 | Fecha Cierre | 2022-06-14 11:14:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 02:38:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder a los programas y aplicaciones de su equipo, la pantalla se queda congelada
EXT 3055 Zona Centro, RH |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:09
Usuario se comunica indicando que su computadora ya esta funcionando correctamente, se le indica el cierre del reporte,usurario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 11:14:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:23:58
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:23:58
Se actualiza el equipo de computo,borran temporales se realizan pruebas queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:23:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:23:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:22:22
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-14 10:22:22
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 10:21:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-14 10:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:38:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:38:03
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:37:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:37:55
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, menciona que ya se comunico con Ing Lorenzo y le menciono que mandaría a alguien a revisar el equipo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:37:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:37:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:36:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:36:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 08:36:04