Rene Flores
TT186915 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2593000000 |
| manofacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 17:14:05 | Fecha Cierre | 2022-06-14 16:48:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 23:32:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende.
ext.2593 Zona norte cobre y construcción |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 16:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 16:48:23
Me comunico con Monserrat quien comenta que ya se les entregó el equipo y funciona correctamente, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 16:48:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-14 16:29:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-14 16:29:42
se revisa y se corrige el problema.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-14 16:29:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-14 16:29:36
Me comunico con usuario indica que ya fueron a recoger el equipo . Se solicita apoyo a Juan Carlos con avance de reporte por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 13:26:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 13:26:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:19:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:19:16
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo sistemas con Juan Carlos, menciona se le indique a usuario que acude el día de mañana por el equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:19:05
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:19:05
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:18:04
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:18:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:17:44
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:17:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:15:49
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:15:49