Telmex SD
TT186909 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 16:12:06 | Fecha Cierre | 2022-06-13 21:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 04:48:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX
El incidente IMGPIS001641 (null) ha sido ABIERTO |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:01:05
Se recibe correo IM00657588 lunes 13/06/2022 08:30 p. m. informando el cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:00:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 21:00:34
Se recibe correo lunes 13/06/2022 08:28 p. m. IM00657588:
Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio en este momento observamos nuevamente su servicio ACTIVO.En caso de presentar alguna falla y/o anomalía en el servicio, por favor comuníquese al Tel 51745434.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 20:59:53
Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio en este momento observamos nuevamente su servicio ACTIVO.En caso de presentar alguna falla y/o anomalía en el servicio, por favor comuníquese al Tel 51745434.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-13 20:59:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex presentando incidencia en CEDIS Monterrey el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:18:35
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 17:18:35
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: IUN390731NH9_PEXA a No. de serie: IMGPIS001641
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:28:00
Se cambio el No. de serie de: IUN390731NH9_PEXA a No. de serie: IMGPIS001641
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:28:00
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Telmex
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:28
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IUN390731NH9_PEXA
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IUN390731NH9_PEXA
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:00
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:12:54
Imelda Garca Cruz
2022-06-13 16:12:54