SUSANA CRUZ MIRANDA
TT186841 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 08:26:46 | Fecha Cierre | 2022-06-14 12:45:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 04:17:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le apoye a validar su equipo de computo marca DEll, dado a que la pantalla se queda congelada
Service Desk Ext 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:19
Usuario confirma que ya le fue entregada su computadora en funcionamiento, se le indico el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-14 12:45:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-14 12:25:53
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-14 12:25:53
Se cambia el disco duro, al mismo tiempo se reinstala el sistema y se entrega el equipo al usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-14 12:25:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-14 12:25:48
Se comparte numero de reporte a Susana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:36:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:36:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:35:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:35:58
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:29:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:29:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:28:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:28:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 08:28:14