Andrea Herrera
TT186849 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 09:27:13 | Fecha Cierre | 2022-06-13 15:27:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 05:59:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que al ingresar a SAP y a su cuenta de correo electrónico su pantalla se queda trabada, no les es posible manipular la aplicación
Ext 3365 Zona Centro, Gas Padilla |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:30
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:32:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:32:33
Se comunica usuaria nuevamente, me comunico con Griselda y se le informa ya que usuaria vuelve a colgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-13 09:32:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-13 09:32:29
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:30:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:30:58
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Griselda de sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:30:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:30:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:29:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:28:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:28:11