Erika Morales Frabcisco
TT186848 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Morales Frabcisco | ||
| Celular | 2581000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| expirador@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-13 09:19:10 | Fecha Cierre | 2022-06-14 13:03:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 03:43:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al encender su equipo de computo la
pantalla se queda en color morado y no le es posible manipularla Ext 2581 Zona Norte, Conductores eléctricos, area de producción |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:51
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-14 13:03:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-14 09:40:59
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-14 09:40:59
Se intenta localizar a usuario en extensión proporcionada y no contesta, se procede al cierre del reporte.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-14 09:40:54
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-14 09:40:54
Se marca a usuario y no contesta, se intenta varias veces y es lo mismo
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-13 16:09:33
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-13 16:09:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-13 16:08:45
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-13 16:08:45
Usuaria no contesta, se solicita apoyo a Miguel Angel por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:30:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:24:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:24:22
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:21:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:21:22
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Miguel de sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:21:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:21:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:20:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:20:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-13 09:20:14