Telmex SD
TT186754 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-10 15:41:16 | Fecha Cierre | 2022-06-10 19:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 03:38:04 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de incidente de Telmex IMGPIS001639 (null) | OAXACA SD WAN
Número de incidente: IMGPIS001639 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:20:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:20:21
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:20:16
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:20:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:20:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 19:18:11
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Telmex
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 18:42:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 18:42:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo recibido de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:43:19
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001639
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:42:31
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001639
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:42:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-10 15:42:17