Telmex SD
TT186730 Transmision fuera de servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-10 11:31:53 | Fecha Cierre | 2022-06-15 14:36:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 5 03:03:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente de TELMEX IMGPIS001637 en Pasteje FerreTODO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:36:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:36:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:36:04
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001637 (IM00607727) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:35:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:35:56
-> Se adjunto el archivo se recibe correo de seguimiento de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-15 05:56:25
Abel Antonio Sebastian
2022-06-15 05:56:25
Se recibe correo de seguimiento Ing. Oscar Gomez de SONDA informa que el Ing. IDC Pablo Torres llego a sito reviso y dio reset al modem telcel y con eso levanto, el cte. abel guzman lopez informa que ya tiene sus aplicativos activos y el servicio ya esta activo.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 17:12:24
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Transmision fuera de servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 18:28:31
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Transmision fuera de servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 18:28:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe incidente de TELMEX IMGPIS001637 en Pasteje FerreTODO .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 18:28:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 18:28:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:08:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:34:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:34:02
-> Se adjunto el archivo Telmex el cual se describe a continuación: Pasteje FerreTODO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:33:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:33:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:54
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001637
Se cambio Remision de : a Remision: s.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:39
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001637
Se cambio Remision de : a Remision: s.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 11:32:17