JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ
TT186682 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MANUE HERNANDEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5236000000 | Teléfono Fijo | 5237000000 |
| JHHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 15:13:40 | Fecha Cierre | 2022-06-10 14:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 22:47:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende HP
planta sur división cobre y aleaciones, el equipo se encuentra en bascula 1 ext. 5523 y 3930 |
Se le apoya al usuario a revisar el equipo ya que el cargador del equipo se mojo se coloca uno provisional ya que el equipo se debe de encontrar operando.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-10 14:03:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-10 14:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:02:39
Me comunico con Jose quien comenta que le brindaron la atención, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:02:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:40
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:33
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:25
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:25
Se menciona numero de reporte, usuario menciona le esta atendiendo Juan Carlos, me comunico a sistemas con Carlos, sus compañeros mencionan esta acudiendo a planta, se le menciona a usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:18
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:19:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:15:39
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:15:31
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 15:15:31