Elvia Sanchez Jimenez
TT186667 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvia Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 3218000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 12:13:51 | Fecha Cierre | 2022-06-10 11:21:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 23:05:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que esta reportando la red de la parte de Ingeniería no cuenta con red.
EXT 3218 Artefactos Eléctricos Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:56
me comunico con la usuaria comenta que ya tiene red,se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 11:21:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 09:09:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 09:09:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 08:19:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 08:19:20
me comunico con la usuaria para validar la falla de red, comenta que todavía no queda funcionando y que nuestros compañeros de sistemas están solventando e problema, solicita no se cierre del reporte has ta que se halla solucionado el problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 08:19:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-10 08:19:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 07:49:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 07:49:43
Se reviza el dia 9 de junio se encuentra que la falla es el dispositivo que deja de transmitir, los usuarios se conectan a otro dispositivo para que tengan red queda funionando.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 07:49:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-06-10 07:49:25
Me comunico con usuaria y comenta que hace 20 minuto le indicaron que ya lo estaban validando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:51:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:51:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:54
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:45
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:19:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:16:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:16:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:16:00