Alejadro Velasco
TT186657 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejadro Velasco | ||
| Celular | 7122169052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avelasco@iusa.commx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 11:02:23 | Fecha Cierre | 2022-06-09 13:17:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 02:14:46 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede sacar ni recibir llamadas
Cel 7122169052 Zona Plaza mariana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:56
Usuario se comunica indicando que ya puede sacar y recibir llamadas, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:17:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-09 12:21:18
Porfirio Cruz Cid
2022-06-09 12:21:18
Se re configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2022-06-09 12:21:13
Porfirio Cruz Cid
2022-06-09 12:21:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:29:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:29:41
Usuario comenta que ya lo atendieron, menciona que solo le solicitaron levantara el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:29:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:29:34
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 11:03:10