Victor Vazquez
TT186632 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Vazquez | ||
| Celular | 5516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vicvazquez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 09:00:53 | Fecha Cierre | 2022-06-09 15:42:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 06:40:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que algunos suministros como cables de red, cargadores, etc, se mojaron el dia de ayer consecuencia del tiempo, y quisiera validar si aun son servibles
Ext 5516 Zona Sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:22
Usuario indica que ya quedo solventado el problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 15:42:17
Se comunica Griselda solicitando se cambie la asignación del reporte a Amairani, dado a que ella atendió al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 13:56:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 13:56:11
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 13:55:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 13:55:20
Se solicita apoyo a Gris para el seguimiento del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:20:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:34
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:27
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:04:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:02:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:02:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:02:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:02:18