TELMEX SD
TT186622 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 19:41:39 | Fecha Cierre | 2022-06-09 12:33:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 16:51:26 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo miércoles 08/06/2022 07:22 p. m. informando la apertura del reporte IMGPIS001636 por CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:47
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001636 (IM00653932) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 12:33:40
Se reciben correo de seguimiento de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:16:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: perdida de sincronia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:15:44
Se recibe correo de Telmex comentando lo siguiente: Estimado cliente, se ha detectado una caída en su servicio . Solicito de su amable apoyo para realizar el checklist y descartar un problema local. quedamos de su amable atención en el (55) 51745434, 800 8905019 y con gusto le atenderemos.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-08 22:16:41
Abel Antonio Sebastian
2022-06-08 22:16:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se informa la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:43:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:43:25
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001636
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001636
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:45
En espera de solución telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:34
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:42:21