TELMEX SD
TT186618 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 19:29:00 | Fecha Cierre | 2022-06-08 20:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 01:06:45 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo miércoles 08/06/2022 07:19 p. m. notificando la apertura del reporte IMGPIS001632 por CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:36:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:36:24
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:36:09
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:36:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio en este momento observamos nuevamente su servicio ACTIVO.En caso de presentar alguna falla y/o anomalía en el servicio, por favor comuníquese al Tel 51745434.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:34:45
Se recibe correo de seguimiento Estamos detectando una caída en su servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:29:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estamos detectando una caída en su servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:29:21
En espera de solución por parte de telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se informa la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:30:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:54
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001632
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001632
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:29:45