TELMEX SD
TT186617 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 19:27:05 | Fecha Cierre | 2022-06-08 20:50:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 01:23:15 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo miércoles 08/06/2022 07:19 p. m. informando la apertura del reporte IMGPIS001634 por CLASSIFICATION/ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:50:56
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:50:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:50:28
Se recibe correo de seguimiento de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:49:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Se ha detectado una caida en su servicio con referencia 7126880155+5574646529 para el sitio Pasteje Coorporativo 2 por falla en sincronía, actualmente el servicio se encuentra estable. Se procederá al cierre del incidente, en caso de requerir nuestro apoyo o de presentarse alguna otra caída, se procederá a generar otro incidente. Gracias por su atención.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:49:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 7126880155+5574646529 para el sitio Pasteje Coorporativo 2 solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:33:15
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
Se recibe correo de seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:31:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:31:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estamos detectando una caída en su servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:25:44
Se recibe correo de seguimiento por parte de telemx Estamos detectando una caída en su servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se informa la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:31:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:31:05
En espera de solución de telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:28:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:28:05
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:51
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001634
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001634
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 19:27:41