RAUL BENITO NICOLAS
TT186600 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAUL BENITO NICOLAS | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 3216000000 |
| RBENITO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 15:59:46 | Fecha Cierre | 2022-06-09 13:27:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 21:26:33 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no cuenta con acceso a una carpeta compartida a la que solía tener acceso. Solicita asistencia para su configuración.
Ext. 3216 Depto. Logística Apartarrayos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:14
Usuario se comunica indicando que ya puede visualizar los documentos de la carpeta compartida, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:27:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-09 09:09:22
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-09 09:09:22
Se le indica al usuario que no ha perdido el acceso a la carpeta sin embargo cuando reinicia el equipo cambia el nombre a SMB por lo cual debe darle clic ahi y le mostrara la carpeta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-09 09:09:13
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-09 09:09:13
Se solicita apoyo a susy de TI con el reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:13:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:13:53
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:13:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:01:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:01:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:01:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:00:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:00:41