Carlos Mancilla
TT186609 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Mancilla | ||
| Celular | 3311000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| cdmancilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 16:50:22 | Fecha Cierre | 2022-06-09 08:15:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 15:23:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no cuenta con red, indica que solo es su equipo.
zona sur ext. 5527 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:05
Usuario se comunica comentando que ya tiene red en su computadora, se le indica el cierre del reporte,usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 08:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 21:03:41
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 21:03:41
Se instalan actualizaciones del sistema
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 21:03:31
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 21:03:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:54:00
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:54:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:54
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:42
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:42
Se menciona numero de reporte, usuario menciona que ya le esta apoyando Porfirio de sistemas por lo cual no requiere que se le transfiera la llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:35
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:53:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:51:55
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:51:46
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 16:51:46