JOSE GUADALUPE HERRERA SOLANO
TT186608 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE GUADALUPE HERRERA SOLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222151020 |
| JGHERRERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 16:41:08 | Fecha Cierre | 2022-06-09 12:26:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 19:43:12 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no puede acceder a su correo iusa, ni al outlook. Otros compañeros de la sucursal sí pueden acceder.
Sucursal Puebla. Tel 2222151020 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de VPN a Producto: Red
Se cambio el caso de Configuracin VPN a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 10:42:15
Se cambio Producto de VPN a Producto: Red
Se cambio el caso de Configuracin VPN a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 10:42:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:26:06
Me comunico con usuario comenta que ya le ayudaron el dia de ayer y ya esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:25:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 12:25:43
Se recibe llamada nuevamente del usuario, solicita que se le transfiera nuevamente ya que se cortó la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:54:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:54:22
Se solicita apoyo a Carlos de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:17
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:44:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:43:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:43:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:42:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 16:42:54