Maria De Jesus Cruz Cruz
TT186531 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 09:25:09 | Fecha Cierre | 2022-06-08 13:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 04:02:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al acceder al SAP y a Perseo, y lleva ya tiempo trabajando en ellos la pantalla se congela y no le permite seguir operando.
Ext 5617 Zona Sur, Cobre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:06
Usuaria indica que ya todo funciona se le indica se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:29:01
Solicito apoyo a Porfirio por teams para el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:43:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:39:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:31
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:26:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-08 09:26:53