Maria De Jesus Cruz Cruz
TT186525 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 08:25:03 | Fecha Cierre | 2022-06-08 10:08:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 01:40:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para imprimir, al momento de imprimir no sale su impresión desde su computadora.
EXT 5617 Zona Sur Cobre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:05
usuaria se comunica indicando que ya puede realizar impresiones, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-08 10:08:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 08:58:47
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 08:58:47
Se coloca clave de autenticación
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 08:58:38
Porfirio Cruz Cid
2022-06-08 08:58:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:24
me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:16
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:28:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:28:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:27:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:27:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:27:09