Oscar Molina
TT186524 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Molina | ||
| Celular | 2518000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OMOLINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 08:22:51 | Fecha Cierre | 2022-06-08 13:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 05:01:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas de red no se puede conectar, indica que es individual ya que sus compañeros si tienen red
EXT 2518 Zona Norte Conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:35
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario. el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 13:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-06-08 12:43:53
Griselda Angeles Lopez
2022-06-08 12:43:53
El equipo ya se encuentra operando, quedo configurado via wifi,
Griselda Angeles Lopez
2022-06-08 12:43:39
Griselda Angeles Lopez
2022-06-08 12:43:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:39:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Solicito apoyo a Gris para que informe el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:37:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:37:19
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:30:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:30:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:29:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:24:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 08:24:39