Federico Felipe Florencio
TT186458 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-07 12:48:59 | Fecha Cierre | 2022-06-07 13:43:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:53:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su equipo se pone muy lenta cuando abre EXEL
EXt 3235 Zona Centro Moldeo de plástico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:43:26
ME informa usuario que ya quedó solventado el problema con su equipo, de computo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:43:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:22:28
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:22:28
Se aplican las actualizaciones correspondientes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:22:22
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:22:22
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:52:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:52:28
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:52:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:50:11