Bertha Sanchez Jimenez
TT186440 No se tiene linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-07 11:32:30 | Fecha Cierre | 2022-06-07 12:39:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 01:05:46 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando apoyo para la creacion de un reporte ya que haciendo la revisión de las líneas del conmutador están 2 fuera de línea, se verifica pero se debe acudir a revisar directamente haciendo pruebas con las líneas fuera del conmutador, para esto me apoya FAlba |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:39:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:39:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:39:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:39:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-06-07 11:47:13
Karina Navarrete
2022-06-07 11:47:13
Acude al sitio FAlba, se realizan pruebas él conecta directo las lineas desde el modem, se verifica la configuración del neogate, las líneas están funcionando desde el proveedor, se reinició el gateway y se verifica que se sincronicen las líneas ,se vuelven a realizar pruebas ya con el conmutador marcando directo a la caseta, las 4 líneas ya están activas.
Karina Navarrete
2022-06-07 11:47:08
Karina Navarrete
2022-06-07 11:47:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-07 11:34:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-07 11:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-07 11:34:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-07 11:34:02