Maricela Mendoza Gonzalez
TT186446 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Mendoza Gonzalez | ||
| Celular | 0000003984 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mamendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-07 11:50:42 | Fecha Cierre | 2022-06-07 12:35:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:43:02 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede descargar archivos de la aplicacion R3
ext 0000003984 Departamento Trafico y Transporte Corporativo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:16
Me comunico con usuario indica ya quedo solventado el problema que tenia se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:35:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:19:25
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:19:25
Se orienta a usuario en la manera de guardar su archivo solicitado, se hace prueba y se guarda de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:19:03
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:19:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:18:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-07 12:18:18
-> La asignación de: Faustino Garduno Sanchez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:17:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:17:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:46
Faustino indica que se comunicara con la usuaria solamente que ella le envie un correo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:55:23
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:54:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:54:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:52:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 11:52:14