TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-15 15:55:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-15 15:55:27

Me comunico con usuario indica que no ha hecho la migración de datos que no sabe para cuando se le indica el cierre del reporte y en cuanto lo realice se comunique nuevamente y se le genere un nuevo reporte queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-15 15:55:23

Solicito apoyo a Cesar por teams para el estatus del reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-06-14 16:51:09

Usuario indica que todavia no ha hecho la migrancion de datos que en un rato más la hara para poder enviar el equipo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-14 15:16:26

Usuario comenta que se comunicara el día de mañana para realizar el cambio de información y pueda mandarme el equipo dañado.

Cesar Calderon Calixto 2022-06-13 16:13:42

Usuaria comenta que ya le llego equipo y dice que no sabe a quien o a donde manda el otro equipo me comunico con cesar y se transifere llamada

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-13 16:11:53

Estoy a espera de confirmación que el usuario haya recibido el equipo para continuar con el proceso.

Cesar Calderon Calixto 2022-06-13 08:11:40

Me comunico con usuario no contesta se solicita apoyo a Cesar por teams.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-10 15:30:55

Solicito a Cesar avance sobre el reporte, mediante teams

Gloria Gomez Valdez 2022-06-10 13:50:26

El equipo se esta preparando para el envió, es un proceso de garantía que será un poco tardado.

Cesar Calderon Calixto 2022-06-09 09:31:26

Solicito a Cesar apoyo por teams, sobre avance de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-06-08 12:24:24

Me comunico con usuario y se le comenta que se enviara un equipo como garantía temporal, nos enviara el que tiene asignado y se le aplicara garantía para revisar la falla.

Cesar Calderon Calixto 2022-06-07 18:14:40

Me comunico con usuario no contesta se solicita apoyo a Cesar por teams.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 12:50:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 12:30:43

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-07 08:53:14

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-07 08:53:08

Trato de comunicarme con usuario para poder transferirlo con el area de sistemas, sin embargo no se tiene exito por lo que solicito apoyo a Cesar de sistemas mediante TEAMS.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-07 08:51:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-07 08:45:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-07 08:44:23

Contacto	GLADIOLA GONZALEZ LEAL
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3312947814
E-mail	GLGONZALEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Sucursales

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-07 08:42:57	Fecha Cierre	2022-06-15 15:55:27
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	8 07:11:04
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

GLADIOLA GONZALEZ LEAL

Ticket No. 186408

TT186408 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision