Mariana Cruz Reyes
TT186342 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cruz Reyes | ||
| Celular | 3336000000 | Teléfono Fijo | 8712180636 |
| MRCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 12:42:05 | Fecha Cierre | 2022-06-06 15:06:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 02:23:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet, al parecer solo es ella.
Zona Centro, Almacen Ext. 3336 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:29
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:06:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:54:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:54:18
Se le recomienda a usuario que conecte el cable de red el el concentrador que tiene en su puesto de trabajo, se valida que tenga acceso a servicios de IUSA.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:54:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:54:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:52:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-06-06 12:52:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:55
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:50
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Miguel de sistemas, se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:43:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:43:05