ROCIO GIL GOMEZ
TT186335 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 11:42:20 | Fecha Cierre | 2022-06-07 13:41:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 01:56:27 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que al guardar su archivo excel este no se guarda y se cierra automaticamente
0000003178 Departamento Artefactos electricos Nave D zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:41:31
Se valida que problema ya quedó solventado, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 13:41:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:21:38
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:21:38
Se actualiza el equipo al igual que el office. Validamos con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:21:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-07 13:21:31
Solicito a Susi por teams el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 12:28:27
Se le comenta a la usuaria que es necesario actualizar su equipo, por lo cual se acudira a sitio por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 15:16:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 15:16:56
Se comunica usuaria mencionando que aun no se comunican (Susana) ya que le menciono que en un lapso de 20 minutos la contactaria, se intenta transferir pero no se encuentra usuaria menciona que esperara un poco mas y en caso de no obtener respuesta se comunicara nuevamente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 13:30:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 13:30:04
Usuaria se comunica nuevamente y se transfiere a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 13:14:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 13:14:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:40:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:30
se transfiere a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:45:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:45:04