EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES
TT186301 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EACOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 08:03:39 | Fecha Cierre | 2022-06-07 12:43:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 1 04:38:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuración de software de un equipo de computo
Zona Centro Talleres Mecánicos nave H Ext 3016 |
Me comunico con usuaria indica que ya le comentaron que ellos no pueden hacer nada que tiene que contactar a los técnico se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:55:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:55:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:35
Usuaria se comunica comentando que se comunicara con los proveedores de la maquinaria para que les den una solución al problema, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-07 12:43:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-06-07 10:04:42
Griselda Angeles Lopez
2022-06-07 10:04:42
Es un equipo de maquinaria CNC, debe contactar a sus proveedores para que realicen las configuraciones necesarias para el funcionamiento.
Griselda Angeles Lopez
2022-06-07 10:04:36
Griselda Angeles Lopez
2022-06-07 10:04:36
Me comunico con usurio indica que no ha quedado solventado su problema
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:53:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:53:50
Emanuel comenta que todavía no lo contactan para el seguimiento de su reporte, pide apoyo a Gris por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:38:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:31:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:24:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:24:11
Se comunica nuevamente el usuario, indica que se perdió la llamada, se transfiere nuevamente a Griselda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 08:12:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 08:12:12
usuario se comunica nuevamente ya que se corto la llamada, se transfiere a Griselda
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 08:09:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 08:09:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:08:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:08:22
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se valida y usuario abandona llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:08:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:08:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:05:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 08:04:54