TELMEX SD
TT186250 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-04 01:59:38 | Fecha Cierre | 2022-06-08 20:53:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 4 18:53:10 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo sábado 04/06/2022 01:59 a. m. informando la apertura del reporte IMGPIS001627 por CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:53:46
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:53:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 20:53:24
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Soluciones TELMEX
Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED
Ricardo Cordova | Se confirma restablecido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 17:33:37
Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED
Ricardo Cordova | Se confirma restablecido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 17:33:37
Se recibe correo de seguimiento por parte de Telmex
Se comunica Rocardo Cordoba -- se le indica que se tiene ETA a las 15 hrs ya que el IDC tiene una actividad mas temprano queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:23:14
Se comunica Rocardo Cordoba -- se le indica que se tiene ETA a las 15 hrs ya que el IDC tiene una actividad mas temprano queda de acuerdo
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Se comunica Rocardo Cordoba -- se le indica que se tiene ETA a las 15 hrs ya que el IDC tiene una actividad mas temprano queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 12:22:53
Se recibe correo por parte de telmex indicando Se comunica Ricardo Cordova y sele indica el ETA del IDC a las 14 hrs y nos pide que IDC llegue a las 13 o 15 hrs ya que de 14 a 15 es la hora de la comida.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:06:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Se comunica Ricardo Cordova y sele indica el ETA del IDC a las 14 hrs y nos pide que IDC llegue a las 13 o 15 hrs ya que de 14 a 15 es la hora de la comida.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:05:56
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:12:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 12:12:34
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 11:59:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 11:59:28
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:02:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:02:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:27:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001627
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 03:19:43
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001627
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 03:19:43
Se recibe correo de seguimiento con el siguiente contenido (IM00650405):
Buen día
Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 03:19:33
Buen día
Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 03:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:39
En espera de solución por parte de TELMEX
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:00:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-04 02:00:36