Telmex SD
TT186200 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| patejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 12:28:58 | Fecha Cierre | 2022-06-03 20:44:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 08:13:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con el siguiente incidente IMGPIS001626 (null) | CANCUN SD WAN
Reported Problem: CLASSIFICATION / ERRORS Número de incidente: IMGPIS001626 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:17
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001626 (IM00649963) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:44:10
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001626
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 16:42:43
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001626
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 16:42:43
Se recibe correo de telmex indicando en espera de localizar al cliente , para realizar check list
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:38:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:37:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:31:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:31:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:31:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:31:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:30:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:30:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:30:30