Benjamin Nava Segundo
TT186206 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 12:53:46 | Fecha Cierre | 2022-06-06 12:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 2 23:30:24 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le realice la configuración de VPN en su equipo.
Ext:2503 Área: Tubos Zona: Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:25:39
me comunico con Benjamin quien confirma que ya se le configuró la VPN esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:25:35
Me comunico con usuario no contesta. se solicita apoyo a Gris por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:44:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:44:47
Se solicita a Gris brinde estatus de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 15:45:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 15:45:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 13:00:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 13:00:20
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 13:00:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 13:00:12
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo Griselda, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:59:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:59:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:55:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:55:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:55:15