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Telmex SD

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	Titulo	Descripción
	Captura de correo Telmex	Correo de creación de incidente
	Correo recibido de seguimiento	RICARDO CORDOVA \|\| 5525588111 \|\| NOS APOYA CON CHECK LISTO EQUIPOS CON ENERGIA YA LOS REINICIARON EL INFINITUM Y EL 3G PERO SIGUEN SIN LEVANTAR
	Correo recibido de seguimiento	Se comunica cliente, se le informa que la línea que llega por el módem infinitum ya esta activa ++ falta que entre en línea el modem de TELCEL. Seguimos revisando, nos pondremos en contacto con personal en sitio para pedir re-inicie el equipo nuevamente.
	seguimiento incidente	Incidente/Incident: IMGPIS001625 (IM00649760) has been UPDATED
	seguimiento incidente	Incidente/Incident: IMGPIS001625 (IM00649760) has been UPDATED.
	incidente cerrado.	Soluciones TELMEX El incidente IMGPIS001625 (IM00649760) ha sido CERRADO.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 12:10:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 12:10:14

-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: Soluciones TELMEX
El incidente IMGPIS001625 (IM00649760) ha sido CERRADO.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 12:09:48

-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001625 (IM00649760) has been UPDATED.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-06 15:04:49

-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001625 (IM00649760) has been UPDATED

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-03 20:45:53

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Se comunica cliente, se le informa que la línea que llega por el módem infinitum ya esta activa ++ falta que entre en línea el modem de TELCEL. Seguimos revisando, nos pondremos en contacto con personal en sitio para pedir re-inicie el equipo nuevamente.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 12:17:56

Se recibe correo de seguimiento de telmex Se comunica cliente, se le informa que la línea que llega por el módem infinitum ya esta activa ++ falta que entre en línea el modem de TELCEL. Seguimos revisando, nos pondremos en contacto con personal en sitio para pedir re-inicie el equipo nuevamente.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 12:16:38

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: RICARDO CORDOVA || 5525588111 || NOS APOYA CON CHECK LISTO EQUIPOS CON ENERGIA YA LOS REINICIARON EL INFINITUM Y EL 3G PERO SIGUEN SIN LEVANTAR

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 08:54:32

Se recibe correo por parte de telmex RICARDO CORDOVA || 5525588111 || NOS APOYA CON CHECK LISTO EQUIPOS CON ENERGIA YA LOS REINICIARON EL INFINITUM Y EL 3G PERO SIGUEN SIN LEVANTAR

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 08:54:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 08:53:38

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-03 08:08:04

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-03 08:07:58

-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo de creación de incidente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-03 08:07:45

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001625
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-03 08:06:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-03 08:05:50

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Sucursales Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-03 08:03:28	Fecha Cierre	2022-06-07 12:10:14
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	4 04:04:24
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 186171

TT186171 Clasificacion/Errores

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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Seguimientos

No. Reporte Telmex	IMGPIS001625
Factura	S/N	Remision	S/N