Andrea Herrera
TT186176 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 09:10:16 | Fecha Cierre | 2022-06-03 09:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:30:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas su correo, comenta que lo envía pero el destinatario no lo puede abrir
Ext:3365 Planta: Centro Área: gas padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:27
Usuaria se comunica indicando que ya puede realizar el envió de correos, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:42:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-03 09:22:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-03 09:22:08
Se le comenta a la usuaria que debe guardar sus archivos como .xlsx para que al enviarlos no pierda las formulas.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-03 09:22:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-03 09:22:02
Se comunica usuario, menciona se le estaba atendiendo pero se corto la llamada, me comunico con Susy y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-06-03 09:16:06
Imelda Garca Cruz
2022-06-03 09:16:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:51
me comunico con Susi pero la usuaria cuelga antes de ser transferida, Susi se comunicara con la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:13:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:11:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-03 09:11:49